Foodora Finland Oy
Pasilankatu 10
00240 Helsinki
Y-tunnus: 2435555-1
Hallitsemamme verkkoivusto on www.foodora.fi (myöhemmin nettisivumme). Foodora Finland Oy on Digital Services XXXVI (GP) s.a rl -yhtiön tytäryhtiö. Yritysunnus: B194430, rekisteröity kotipaikka: Heienhaff 5, L-1736 Senningerberg, Luxembourg.
1. Yleistä tietoa
foodora on elintarvikkeiden ja juomien toimitusportaali valituille ravintoloille (tästä lähin “tarjoaja”) valittuun paikkaan, mikäli paikka sijaitsee tilausalueellamme. foodora ei ole portaalissa listattujen elintarvike- ja juomavalikoimien tarjoaja. foodora on vain tarjoajan palveluiden välittäjä, ja se noutaa tilauksia tarjoajilta ja toimittaa tilauksia asiakkaalle. Saatavilla olevien elintarvikkeiden ja/tai juomien tarjoaja on vastuussa vain kunkin elintarvike- ja juomavalikoiman sisällöstä ja suunnittelusta sekä tilattujen tuotteiden asianmukaisesta kunnosta. Tämän takia kukin myyjä tai edustaja, joka solmii sopimuksen saatuaan tuotteet sovitussa paikassa, on vastuussa vain tilatuista elintarvikkeista ja juomista. Saatuja palveluita koskevat myyjän yleiset käyttöehdot siinä määrin kun nämä käyttöehdot ovat kiinteä osa sopimusta. foodora toimii tarjoajien tarjoamien palveluiden välittäjänä; tilausten noutaminen valitulta tarjoajalta ja toimitus listattuun toimituspaikkaan, ja se solmii sopimuksen asiakkaan kanssa toimituspaikassa tarjoajan edustajana, mikäli asiakas antaa aiejulistuksen. Jos asiakas hyväksyy toimituksen ilman vastalauseita määrätyssä toimituspaikassa, astuu asiakkaan ja tarjoajan välinen sopimus voimaan ratkaisevan käytöksen seurauksena. foodora perii asiakkaalta yllä mainituista palveluista välitys- ja toimitusmaksun sekä ennakon tilatuista elintarvikkeista ja/tai palkkion mahdollisesti tilatuista juomista tarjoajan puolesta. Maksu palveluista sekä ennakko maksetaan foodoralle, ja tarvittavat asiakastiedot pyydetään tilauksen teon yhteydessä ja hyväksytyt maksutavat listataan. Tässä tapauksessa foodora välittää maksun ostosta tarjoajalle. Jos asiakas ei solmi sopimusta tarjoajan edustajan kanssa, foodora hyvittää asiakkaalle suoritetun maksun vähennettyään siitä foodoran palvelumaksun.
2. Näiden käyttöehtojen sovellettava alue
Nämä yleiset käyttöehdot koskevat kaikkia foodoran kanssa portaalissa solmittuja sopimussuhteita.
3. Palvelutilaukset
(1) Kaikki foodoran tarjoamat palvelutilaukset edustavat asiakkaan tekemiä ei-sitovia tilauspyyntöjä. a) Yksi tai useampi palvelu voidaan tilata foodoralta napsauttamalla hiirellä kohtaa “lisää tilaukseen” tai napsauttamalla “plussymbolia” toivelistalle lisäämiseen. “Ostoskori” (johon pääset linkin kautta milloin vain) näytetään tavallisesti ravintolavalikossa, ja se ohjaa sinut tilausprosessin halki selittäen jokaisen vaiheen ja pyytäen tietoja napsautettuasi “kassalle”. On asiakkaan etujen mukaista antaa todenmukaista ja kattavaa tietoa. Tilaus viimeistellään kun asiakas käyttää “maksettava tilaus” -painiketta tilauksen vaiheessa nro. 2. (vahvistus) Tämä vaihe edustaa asiakkaan aietta solmia sopimus, jonka foodora voi hyväksyä ilmoitettujen aukioloaikojen puitteissa, 2 tunnin kuluessa vastaanotosta. b) foodora hyväksyy tilauksen vahvistamalla sen vastaanoton sähköpostitse. c) foodora tallentaa sopimuksen ja lähettää tilaustiedot ja sopimusehdot edelleen asiakkaalle sähköpostitse. foodora antaa asiakkaan tarkastella sopimusehtoja ja tallentaa ne jäljennettävässä muodossa, jos ja kun sopimus toteutetaan. Vain rekisteröityneet asiakkaat saavat käyttöönsä foodoran portaaliin tallennetun sopimustekstin asiakastiliensä kautta. Poikkeuksena tästä ovat helposti saatavilla olevat yleiset käyttöehdot. d) Ennen varsinaisen tilauksen tekemistä asiakkaalle näytetään yleiskuvasivu tarkistusta ja mahdollisten virheiden korjaamista varten. Asiakas voi tarkastella kaikkia tilaustietoja ja tehdä kenttiin kirjoitettuihin tietoihin muutoksia käyttämällä verkkoselaimen ”edellinen” -painiketta. e) Sopimuskieli on suomi.
(2) Tarjoaja on vastuussa valintasivuilla olevien tietojen paikkansapitävyydestä, ellei foodoraa pidetä niistä vastuullisena törkeän huolimattomuuden tai vilpillisen tarkoituksen takia.
4. Hinnat, maksu- ja toimitusehdot
(1) Tilauksen tekemisen aikana listatut hinnat ovat voimassa.
(2) foodora hyväksyy kaikki verkkosivulla listatut maksutavat. Tällä hetkellä niihin kuuluvat PayPal ja maksukorttimaksut (yleisimmät luotto- ja pankkikortit). Maksu toimitetaan foodoralle valitulla maksutavalla.
(3) Tuotteet toimitetaan 2 tunnin kuluessa foodoran tekemästä palvelusopimuksen vahvistuksesta.
(4) Maksun prosessoi foodoran puolesta Digital Services, joka on foodoran emoyhtiö.
5. Perumisohjeet
Sinulla on oikeus perua tämä sopimus 14 päivän sisällä ilman syytä. Perumisaika on 14 päivää sopimuksen toteuttamisesta. Jos haluat käyttää perumisoikeuttasi, sinun täytyy ilmoittaa siitä meille osoitteeseen Foodora Finland Oy, Abrahaminkatu 7, 00180 Helsinki, yksinkertaisella aiejulistuksella (esim. postikirjeellä, faksilla tai sähköpostilla) peruaksesi sopimuksen. On riittävää lähettää aiejulistus sopimuksen perumiseksi ennen perumisajan umpeutumista.
Perumisen seuraukset: Jos perut tämän sopimuksen, meidän täytyy hyvittää sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut, välittömästi ja viimeistään neljätoista päivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet perumisilmoituksesi. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä rahansiirrossa, ellemme ole sopineet asiasta toisin. Me emme peri maksua tästä rahansiirrosta. Jos olet pyytänyt palveluiden alkavan perumisajan aikana, sinun täytyy maksaa riittävä summa, joka vastaa palveluita, jotka on annettu siihen asti, kun ilmoitit meille aikeestasi harjoittaa tämän sopimuksen perumisoikeuttasi. Tämä summa edustaa tämän sopimuksen kaikista palveluista maksettavaa summaa suhteellisesti jaettua.
6. Perumisoikeuden rajoitus
(1) Jos toimit kaupallisen toiminnan tai vapaan ammatinharjoittajan ominaisuudessa, eli yrityksen omistajana sopimuksen solmimisen aikaan, ei perumisoikeutta ole.
(2) Perumisoikeus mitätöityy, mikäli foodora on suorittanut palvelunsa kokonaisuudessaan ja asiakas kuluttajana on nimenomaisesti suostunut ennen tilausprosessin suorittamista ja pyytänyt Foodoraa tarjoamaan pyydettyjä palveluita ennen perumisajan umpeutumista ja vahvistanut olevansa tietoinen luopuvansa oikeudestaan peruuttaa, kun palvelut on suoritettu kokonaisuudessaan.
7. Kupongit ja koodit / alennuskampanjat
Mahdollisista peleistä saadut kupongit ja mainos-, kampanja-, alennuskupongit ja/tai mainos-, kampanja- ja alennuskoodit eivät ole voimassa muiden foodora-tarjousten tai alennuskampanjoiden kanssa foodoran palveluiden hankkimiseksi. Kuhunkin kampanjakuponkiin painetut ehdot tai pelin ehdot ovat voimassa yhtäläisesti. Kuponkeja koskevat lakisääteiset määräykset. Kuponkeja ja arvokuponkeja ei voida vaihtaa rahaksi.
8. Ehdotuksen jättämistä koskevat oikeudet ja velvollisuudet
(1) foodora-portaali on varattu yksinomaan liiketoiminnalle tarjoajien ominaisuudessa.
(2) Tarjoaja on velvollinen antamaan kaikki tiedot, kuten yrityksen nimen, osoitteen ALV-tunnuksen (jos sellainen on) kokonaan ja paikkansapitävästi. foodora ei ole vastuussa tarjoajan valikoiman paikkansapitävyydestä tai kattavuudesta.
(3) Tarjoaja on lisäksi velvollinen noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia koskien omaa kaupallista toimintaansa ja valikoimaansa, tarkemmin sanottuna maksamalla myyntiveroa (ei koske pienyrityksiä) ja noudattamalla elintarvike- ja ravintola-alan lakisääteisiä standardeja.
(4) Tarjoaja on vastuussa listaamastaan elintarvike- ja juomavalikoimasta. Jos hän ei kykene toimittamaan pyydettyjä palveluita tai tarjoamaan palveluita luvatulla tavalla, johon asiakkaalla on oikeus hänen maksettuaan ennakon, on hän vastuussa vain mahdollisesti koituneiden vahinkojen hyvittämisestä asiakkaalle.
(5) Tarjoajan käytössä on oltava asianmukainen viestintäväline, jonka kautta hänet voidaan tavoittaa ainakin 1 kerran päivässä (sähköposti, matkapuhelin). Hänen täytyy vastata asiakkaiden tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
(6) Tarjoaja ei saa loukata kolmansien osapuolten tavaramerkki- ja tekijänoikeuksia valikoimallaan. Jos tarjoaja käyttää omaa tavaramerkkiään tai tekijänoikeuksien suojaamaa aineistoa (tekstiä, valokuvia, videoita, logoja, brändinimiä, jne.) hän valtuuttaa myös foodoran käyttämään, käsittelemään ja jakelemaan edellä mainittuja foodoran alustalla puolestaan mainoksissa, markkinoinnissa ja/tai palveluiden dokumentoinnissa internetissä tai painetussa mediassa ilman, että foodoran täytyy ostaa oikeuksia. Jos tarjoaja on lisenssinhaltija, on hänen taattava, että hänen lisenssinsä sisältää edellä mainittujen käyttöoikeuden toteuttamisen foodoran toimesta. Jos tarjoaja on rikkonut lakia, on hän vastuussa foodoralle kaikista koituneista kuluista (esim. oikeusmenettely), vahingoista ja myöhemmistä vahingoista (esim. sopimukseen liittyvät vahingot), ellei foodora ole vastuussa näiden yleisten käyttöehtojen kohdan nro. 12 mukaisesti.
(7) Jos valikoima ei ole saatavilla, täytyy tarjoajan ilmoittaa siitä kirjallisesti (esim. sähköpostilla, faksilla) asiakkaalle ja foodoralle välittömästi ja ilmoittaa syyt.
(8) foodoralla on oikeus markkinoida valikoimia muiden teknisten jakelukanavien tai ohjelmistosovelluksien kautta, kuten sovellukset ja yhteistyö muiden online- tai offline-liiketoiminnassa aktiivisten kumppaneiden kanssa. foodoralla on valtuudet lähettää edelleen ja käyttää tarjoajien tietoja yllä mainitussa tarkoituksessa.
(9) foodora ei ole velvollinen tarjoamaan tarjoajan ehdottamaa valikoimaa.
9. Tiedonannot, palvelukatkokset ja valtakirjat
(1) Tarjoaja ei voi lähettää maksupyyntöä asiakkaalle omasta puolestaan.
(2) foodoran tarjoamista, sopimusperusteisista palveluista asiakkaan puolesta foodora saa maksun foodoran nykyisin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. foodora laskuttaa tarjoajia seuraavien ehtojen mukaisesti, ja erillinen sopimus solmitaan tarjoajan ja foodoran välille.
(3) Mikäli tilattujen palveluiden tuotanto ja/tai toimitus ei toteudu sellaisten syiden takia, joista tarjoaja on vastuussa (esim. ylikuormitus, ilmoittamattomat lomat yrityksessä tai palvelun saatavuuden puute) ja tarjoaja on vastuussa vahingonkorvauksista asiakkaalle, katsotaan silti, että foodora on välittänyt sopimuksella sovitut välitys- ja toimituspalvelut. foodora on kuitenkin velvollinen maksamaan vahingonkorvausta, jos foodora on hyväksynyt tarjoajan vahingonkorvausvelvollisuudet asiakasta kohtaan tai jos laki niin määrää.
(4) Sopimuksen aluksi tarjoaja myöntää foodoralle valtakirjan vastaanottaa maksuja, joka valtuuttaa foodoran keräämään ennakkomaksuja kyseiseltä toimittajalta tilatuista tuotteista suoraan tarjoajan puolesta ja laskuttamaan asiakasta tarjoajan puolesta. Täten asiakas suorittaa tarjoajalle maksettavia maksuja foodoralle vapauttavalla vaikutuksella.
(5) Lisäksi, mikäli palveluita tilataan foodoran portaalilta, tarjoaja myöntää foodoralle ja sen alihankkijoille valtakirjan, joka oikeuttaa foodoran ja alihankkijat tekemään sopimuksen tilatuista tuotteista tarjoajan puolesta kunkin asiakkaan kanssa sovitussa toimituspaikassa.
10. Hyvitykset
(1) Jos asiakas peruu palvelusopimuksen foodoran kanssa ennen foodoran tarjoamien palveluiden toteuttamista, sovelletaan kohdassa 5, ”Perumisen seuraukset”, esiteltyjä ehtoja.
(2) Jos foodora on toteuttanut palvelunsa kaikkien osan 2 pykälässä 6 esiteltyjen ehtojen mukaisesti, eikä asiakas tee sopimusta tarjoajan kanssa sovitussa toimituspaikassa, foodora hyvittää asiakkaalle ennakon tarjoajan palveluista välittömästi ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun foodora on vastaanottanut tämän sopimuksen perumisilmoituksen. foodora käyttää samaa maksutapaa, jota asiakas käytti alkuperäisessä rahansiirrossa, ellei asiasta ole sovittu toisin. Asiakkaalta ei peritä maksua tästä hyvityksestä. Tässä tapauksessa välitys- ja toimitusmaksuja Foodoran suorittamista palveluista ei hyvitetä.
11. foodoran vastuuvelvollisuus
foodora on vastuuvelvollinen asiakkaille ja tarjoajille vain törkeän huolimattomuuden tai vilpillisen tarkoituksen tapauksissa. Tämä koskee myös ihmishengelle, ruumiille tai terveydelle aiheutuneita vahinkoja törkeän huolimattomuuden tai vilpillisen tarkoituksen takia. foodora on vastuuvelvollinen törkeästä huolimattomuudesta tai vilpillisestä tarkoituksesta johtuvista materiaalisista ja rahallisista vahingoista vain, jos foodora on rikkonut olennaista sopimukseen liittyvää velvollisuutta, kuitenkin vain ennakoitavissa ja tyypillisissä sopimukseen liittyvissä vahingoissa silloin, kun sopimus on tehty. Olennaiset sopimukseen liittyvät velvollisuudet ovat velvollisuuksia, jotka luonnehtivat asiakkaiden ja tarjoajien välisen sopimuksen täyttämistä. Nämä vastuun rajoitukset eivät vaikuta asiakkaan lakisääteiseen takuuoikeuteen.
12. Valitusten käsittely
foodora käsittelee valitukset ammattimaisen diligenssin vaatimusten mukaisesti. Jos asiakas haluaa tehdä valituksen, hän voi tehdä niin aiemmin mainituilla viestintävälineillä ja osoitteilla/numeroilla tai suullisesti. Valitusten ripeä käsittely taataan.
13. Oikeuspaikka, lainvalinta
(1) Jos asiakas on yrityksen omistaja, julkisen lain alainen oikeushenkilö, julkisen lain alainen erityisrahasto tai kuluttaja ilman oikeuspaikkaa Suomessa, tai jos hän on vaihtanut vakituisen asuinpaikkansa ulkomaille sopimuksen tekemisen jälkeen, tai jos asiakkaan vakituista asuinpaikkaa ei voida määritellä valituksen tekohetkellä, on oikeuspaikka kaikille foodoran tarjoamista palveluista johtuville kiistoille foodoran pääkonttori.
(2) Koskien kaikkia tästä sopimuksesta johtuvia oikeudenkäyntejä, sopimusosapuolet sopivat, että Suomen tasavallan lakeja sovelletaan YK:n kauppaa koskeva sopimus poissulkien, ellei asiakkaan ensisijaisen asunmaan lakien asiakkaalle takaama kuluttajansuoja vaarannu. Jälkimmäisessä tapauksessa sovelletaan asiakkaan ensisijaisen asuinmaan pakollista lainsäädäntöä.
14. Lisäehdot
Jos yksi näiden yleisten käyttöehtojen ehdoista osoittautuu mitättömäksi, ei se vaikuta muiden ehtojen voimassa oloon. Tämä koskee erityisesti tehtyä sopimusta. Lainsäännös korvaa mitättömän sopimusehdon. Muut sopimukset ovat voimassa olevia vain, jos sopimuksen jatkuvuus aiheuttaisi kohtuutonta vaivaa yhdelle sopimusosapuolista. Tässä tapauksessa sopimus katsotaan mitättömäksi kokonaisuudessaan.
Foodora Finland Oy on Digital Services XXXVI (GP) s.a rl -yhtiön tytäryhtiö. Yritysunnus: B194430, rekisteröity kotipaikka: Heienhaff 5, L-1736 Senningerberg, Luxembourg.